Servis Ustası 2009 yılından bu yana teknik servis sektöründe edindiği tecrübe ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla, hizmet kalitesini her geçen gün artırmaktadır. Sunduğumuz dijital altyapı sayesinde kullanıcılarımız; beyaz eşya, kombi, klima ve benzeri cihazlar için tek tıkla servis çağırma imkanıyla kolay ve güvenilir çözümlere ulaşmaktadır.
Müşterilerimize sağladığımız hizmetlerin güven temelli olabilmesi için, hizmet öncesinde ya da hizmet esnasında onaylanan dijital sözleşmeler ile şeffaflık sağlanır. Kullanıcılarımız bu sözleşme sayesinde hizmet sürecinin tüm detaylarına hâkim olur, merak ettikleri tüm konulara çağrı merkezi veya teknik personelimiz aracılığıyla kolayca ulaşabilirler.
Sözleşme Kapsamı
Servis Ustası üzerinden çağırılan her servis, aşağıdaki koşulları kapsar:
- Arıza tespiti ve bilgilendirme: Cihaza ilişkin arıza tespiti yapıldıktan sonra, varsa yedek parça değişimi, ek maliyet veya diğer teknik bilgiler kullanıcıya SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla iletilir.
- Onay süreci: Kullanıcının onayı olmadan hiçbir işlem başlatılmaz. Tüm işlemler dijital ortamda takip edilebilir ve kayıt altına alınır.
- Hizmet süresi: Onay alınan cihazlarda standart tamir süresi 7 iş günü olarak belirlenmiştir. Öngörülemeyen durumlar haricinde, hizmet en geç 15 iş günü içinde tamamlanır ve kullanıcıya bilgi verilir.
Müşteri Memnuniyeti ve Güven
Servis Ustası, dijitalleşen teknik servis anlayışını müşterilerin güvenini kazanarak güçlendirmektedir. Kullanıcılarımız, servis kaydı oluşturdukları andan itibaren süreci tamamen şeffaf şekilde takip edebilirler. Teknik ekibimiz, gerektiğinde sözleşme ve hizmet detaylarını açıklamak, kullanıcıyı bilgilendirmek ve her türlü soruya cevap vermekle yükümlüdür.
Kullanıcılarımız ayrıca 0850 307 70 38 numaralı Servis Ustası üzerinden destek alabilir, cihazlarının durumu hakkında bilgi talep edebilir.
Yerinde Hizmet ve Zaman Tasarrufu
Servis Ustası olarak hedefimiz; cihaz arızalarını, mümkün olan en kısa sürede ve yerinde müdahale ile çözmektir. Bu sayede kullanıcılarımız hem zamandan tasarruf eder, hem de güvenli ve kalıcı çözümlerle karşılaşır.
Her servis çağrısı, kullanıcı memnuniyetini esas alır ve sözleşmeli teknik servis personelimiz tarafından, gerekli bilgilendirmeler sağlanarak yürütülür.